Lähetä tiketti
Tervetuloa
Kirjaudu  Rekisteröidy
Open navigation

Miten voin edelleenlähettää tiketin?

Tässä opit lähettämään tiketin edelleen henkilölle, jolla ei ole itsellään pääsyä Freshdesk- tiketöintiin. Näin voit esimerkiksi kysyä tikettiin liittyen lisätietoa organisaation asiantuntijalta, jolla ei ole pääsyä Freshdeskiin. Vastaukset näille sähköposteille tulevat tiketille yksityisenä kommenttina.  

Huomaa, että mikäli sinulla on tarve lähettää tiketti edelleen henkilölle, jolla on Freshdesk käytössä, tulee tiketin ominaisuuksista vaihtaa tiketin edustaja. Osoitteeseen, joka on liitetty tukisähköpostiosoitteeksi Freshdeskiin, ei voi edelleenlähettää tikettiä, vaan tiketti voidaan siirtää ko. ryhmälle vaihtamalla oikea ryhmä tiketin ominaisuuksista.

 

Vaihe 1: Klikkaa tiketillä yläreunan Edelleenlähetä - Forward - painiketta:

Vaihe 2: lisää vastaanottajan sähköpostiosoite

Vaihe 3: Muokkaa mukaan haluamasi saate ja paina edelleenlähetä:

Huomaa, että tikettikentän vasemmassa alalaidassa olevan kolmen pisteen kautta saat näkyville sähköpostiin lähtevän tekstin kokonaan.

Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.