Lähetä tiketti
Tervetuloa
Kirjaudu  Rekisteröidy
Open navigation

Tietämyskannan rakentaminen Freshserviceen

Artikkelipankin rakentaminen tulee aloittaa päättämällä artikkeleille sopivat ylätason aihealueet. Tietämyskannan rakenne muodostuu Luokista, kansioista ja artikkeleista. Kansioiden näkyvyyttä rajaamalla voidaan muodostaa agenteille ratkaisupankki tukipyyntöjen ratkaisemisen avuksi sekä asiakkaille tietopankki, josta voidaan hakea tietoa. Ehdotettuja tukiartikkeleita myös näytetään asiakkaalle, kun hän on jättämässä portaalin kautta tukipyyntöä. 


Seuraavassa ohjeet tietämyskannan aloittamiseen:


Näkymä tietämyskannan etusivulta (vasemman palkin kohta "Ratkaisut" (solutions)):

 

Lisää Luokka (Category) haluamallasi otsikolla:


Tämän jälkeen lisää kansio (folder) haluamallasi otsikolla:


Voit rajata kansioiden näkyvyyttä esimerkiksi niin, että artikkelit näkyvät vain kirjautuneille käyttäjille tai agenteille. Tämä voidaan tehdä kansiokohtaisesti. Oletusvalintana artikkelit näkyvät kaikille.


Tämän jälkeen voit luoda kansioon artikkelin.

Artikkelin muokkaamiseen on monipuoliset mahdollisuudet yläreunan valikossa. Artikkeliin voi lisätä esimerkiksi videota tai kuvia, sekä tiedostoja (alareunan linkin kautta). Tageja lisäämällä voit helpottaa artikkelien löydettävyyttä.

Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.